他山之石，苦练内功

　　为实施“新理念、新举措、新物业、新形象”活动，学习优秀物业成功经验，创新开拓思路和视野，补足经营管理中的短板，前不久集团及现代物业公司组织了学习考察，零距离感受“精益物业”的服务模式。

 

 

　　现代物业公司自发展之初便确立了“为业主提供全面优质的服务，持续超越客户不断增长的需求”的宗旨，随着改革开放的快速发展，物业行业经历了从起步到成熟的翻天覆地变化，人们对精神和文化生活的需求也在不断提高。现代物业公司直面市场竞争和业主需求，自2002年起先后与万科、仲量联行等物业企业合作，聘请清华大学教授现场授课，采取“走出去，请进来”的方式，引入“以人为本”的理念，借鉴专业化服务体系和理念，形成了现代物业公司市场化、规模化、专业化、系统化的经营模式。先后获得了国家级荣誉7项、省级荣誉20余项、市区级荣誉40余项，实现了企业的不断转型和多元化发展，赢得了良好的社会赞誉和口碑，走出了既适应时代发展，又独具特色的物业品牌化发展之路。

 

 

　　为了更好的推动现代物业公司实施“四新”活动，有针对性的对标优秀做法和成功经验，有关人员实地参观了青岛英式管家住宅物业项目，考察了物业服务的固定化、统一化管理模式，观摩了品质生活服务体系、商务管家服务体系、健康生活服务体系、安全生活服务体系、奢华生活服务体系、私属管家服务体系等。通过考察交流，重点对他们的系统化管理模式、个性化服务理念、规范化制度流程、人性化客户维系、常态化品质巡检等进行了考察学习和研究，找到了在企业经营、系统管理和细节关注等方面需要提升的空间和标准。

 

 

　　优秀企业在企业运营管理、财务管控、绩效考核、品质管控等体系，还有财务管理系统、物业收费软件、信息化管理系统、APP植入日常的管理及客户服务，实行服务和监督双层考核，工程运营系统、ERMP远程实时监控系统、数据中心等模块，对物业的经营管理发挥了重要作用，值得推广应用。

 

 

　　“他山之石，可以攻玉”，对标学习优秀企业的经验，结合现代物业公司的实际，提升自身经营管理水平，借鉴新措施、新技术、新模式，推进“四新”发展目标，提升业主满意率，为业主提供更好的服务，一定会结出丰硕的果实。